Pravo na odustajanje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena.

Raskid ugovora nije moguć u slučajevima navedenim u članu 36 Zakona o zaštiti potrošača, odnosno ako je kupac isporučenu robu otpečatio, a reč je o prodaji zapečaćenih audio ili video snimaka ili računarskog softvera. 

Raskid ugovora nije moguć u slučajevima kada kupac skine originalnu zaštitnu foliju koja se nalazi oko Kpop albuma ili druga zaštitna pakovanja čija je svrha da zapečate proizvod (Folija u kojoj se nalaze Lucky Draw kartice, kutija u kojoj se nalazi Mystery box itd.)

Odustankom od ugovora oslobađate se svih obaveza osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora. Vaša izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada ste nam je poslali.

Pravo na jednostrani raskid se vrši slanjem e-maila na adresu ksupplies.office@gmail.com. Kupac je u obavezi da navede sledeće podatke:
  • ime i prezime
  • broj narudžbine
  • poruku u kojoj će opisati razlog reklamacije
U e-mailu je potrebno dodati slike proizvoda, koji su dokaz da su proizvodi neotpakovani sa originalnom folijom. Ksupplies će odmah po primanju zahteva  odgovoriti putem e-maila o daljim podacima potrebnim za obradu reklamacije, ukoliko su svi uslovi od strane Kupca ispunjeni. Prilikom povraćaja robe, Kupac je u obavezi da takođe priloži originalni fiskalni račun. Kupac je u obavezi da snosi troškove povratne poštarine.